返品・返金ポリシー

返品は、商品を受け取ってから7日以内であれば可能です。

返品の対象となるには、商品が未使用で、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明も必要です。

返品を開始するには、info@nowa-tokyo.comまでご連絡ください。事前に返品を依頼せずに返送された商品は受け付けられません。

返品リクエストが承認された場合、商品の発送方法と送付先をご案内します。

不良品、破損品、または誤った商品の場合、返品の送料は弊社が負担します。

サイズ変更またはお客様都合による返品の場合、返品の送料はお客様のご負担となります。

返品に関するご質問は、info@nowa-tokyo.comまでいつでもお問い合わせください。

以下の理由または状態での返品は承っておりません。

• 製品のタグが取り外されている場合。
• 商品のお届けから7日以上経過している場合。
• タグが紛失している場合。
• 着用済み、使用済み、洗濯済み、破損、または改変された製品。
• お客様の過失により、パッケージや付属品を含む製品が破損または汚損された場合。
• 香水、タバコの匂い、化粧品、シミ、汚れ、その他の損傷など、使用の痕跡が明らかな商品。
• 事前にご連絡いただき、返品手順の指示を受けることなく返送された商品。
• セール品およびギフトカード。

損傷および問題
ご注文の品を受け取ったらすぐに確認し、商品に欠陥、損傷がある場合、または誤った商品を受け取った場合は、すぐに弊社にご連絡ください。問題を評価し、適切に対応いたします。

サイズ変更およびお客様都合による返品
サイズ変更、フィット感、色の好み、画像の違い、その他お客様都合による返品は、商品が弊社の返品条件を満たしている場合に限り受け付けられる場合があります。この場合、返品の送料はお客様のご負担となります。

受取人不在または配達不能な荷物
長期不在、住所間違い、受取拒否、または荷物の引取り不能により商品が弊社に返送された場合、返金金額から返品送料20ドルの手数料が差し引かれる場合があります。

交換
直接交換は行っておりません。ご希望の商品を確実に入手する最も早い方法は、元の商品を返品し、返品が承認された後、新しい商品を別途注文することです。

キャンセル
ご注文が完了すると、購入後すぐに処理が開始されます。このため、ご注文提出後のキャンセルや変更は保証できません。

ご注文がまだ処理中または発送準備段階に入っていない場合は、キャンセルまたは変更のお手伝いをできる場合があります。ご注文が処理中、発送準備段階に入った場合、または発送された場合は、キャンセルできません。

サポートが必要な場合は、お早めにinfo@nowa-tokyo.comまでご連絡ください。

返金
返品を受け取り、検査した後、返金が承認されたか否かをお知らせします。承認された場合は、10営業日以内に元の支払い方法に自動的に返金されます。

銀行やクレジットカード会社が返金を処理し、反映させるまでに時間がかかる場合があることをご了承ください。返品承認から15営業日以上経過しても返金されない場合は、info@nowa-tokyo.comまでご連絡ください。